最终结果显示，誉辉高韧性LG模具钢的杂质比国标小2倍，与进口钢材同步，悬着的心总算落下了，我释怀了。

  事情是这样的，上个礼拜，我收到兰先生 “投诉”说，LG模具钢加工后的模具芯子，发现表面有很多凹坑，导致注塑出来的产品有多胶情况，产品不合格。

 这是一个合作5年的老客户，收到他的质量“投诉”，我很诧异，因为LG模具钢自上市销售以来，从没收到过客户的质量投诉，当然我也很重视，我就立马驱车到他工厂看现场情况。

  也就一个小时，我就到他工厂了，加工出来的模具芯子表面，在100倍的放大镜下面看，确实是有凹坑，你能明显看到黑斑，用尖角的顶针去剐蹭，都能明显感觉到凹坑的存在。

  但说实话，看到实物的那一刻，我基本可以断定，这不是模具钢的问题，但我不能这么说，一个是客户会生气，以为我在推卸责任，二是我没拿出证据之前，不能这么武断。

  我跟客户解释到，从这现场来看，应该不是模具钢的问题，从冶炼质量上面来讲，LG模具钢是绝对不会存在这么大的凹坑的。

  LG的炼钢是采用临界气体电渣炉冶炼的，得到的模具钢纯净度高，5大有害杂质含量少，你这个凹坑尖的顶针都能刮到，直径肯定超过1mm，电渣重熔工艺生产的模具钢，不会存在这么大的空洞。

  而且LG还经过4500吨的设备六面锻造，三锻三拔，强势改善金相组织偏析，组织均匀性好。六面锻造过的模具钢，大孔会被打成很多细小的孔，即使存在孔洞，也是很很小的，不会超过1mm这么大。

  如果真有这么大的孔，我们探伤检测是能够看到的，也就不会加工成成品，再流到你这里来，而且你的零件一个面上，还存在很多空洞，钢材要经过多次检测，也就不存在漏检的情况了。

  但是你零件又确实存在这种情况，我又解释不通，这孔洞是从哪里来的，所以简便的验证方法有两个，一个是你把现在有问题的零件，重新抛光，如果钢材本身存在大面积的沙孔，镜面抛光后还会存在的，如果镜面抛光后没有，那基本可以断定，不是模具钢的问题，应该是在加工过程中产生的。

  第二个方法就是，我把这有沙孔的零件拿回去，在有问题的地方切开，看组织情况，看杂质情况，也是可以判断的，但这需要几天时间。

  为了消除客户的顾虑，也为了配合客户做准确判断，客户同意我把零件带回来做进一步分析。

  经过一个周末，检查结果出来了，誉辉高韧性LG模具钢的杂质比国标小2倍，与进口钢材同步。

 昨天跟客户解释了检测情况，客户心里也透亮了，他现在可以一条心从加工工艺上面找问题了。

  客户也说，用了你5年材料，从来没有出过问题，这个零件，我们也用LG生产了很多，就这一次有问题，我们也是很纳闷，但又不知道原因在哪里，所以找你过来。现在模具钢没有问题，我也放心了，我可以改变工艺重新加工。

  这个投诉，安全落地，我又两点收获。

  处理投诉要认真倾听客户诉求，客户购买你产品，都是信任你的，不会无中生有的，所以你要正心正念处理问题。投诉处理好了，跟客户的关系也拉进了，客户就更相信你啦。

  客户的投诉，让我再次认真检查模具钢，现在得到的结果是誉辉高韧性LG模具钢的杂质比国标小2倍，与进口钢材同步。杂质越小，说明冶炼质量越高，在模具钢抛光时，镜面效果也就越好，这让我对LG模具钢更加看好。

  投诉处理好了，是双赢的，是为公司信任加分的。